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Seminare

Der erste Eindruck zählt! – Kompetent im persönlichen und telefonischen Kundenkontakt

Persönliche Kompetenzen
Seminar-Nr:
K-PK 18-09-05
Datum:
05.09.2018
iCal Termin
Zeit:
09:00 Uhr - 16:00 Uhr
Dozent(in):
Andreas Schareck
(Kommunikationstrainer)
Ort:
parikom
Am Brauhaus 8
01099 Dresden
DE
Teilnahmegebühr:
175 EUR
Mitglieder: 135 EUR
Anmeldung bis:
15.08.2018
Anmeldung

Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance! Mitarbeiter(innen) im Kundenkontakt sind das Aushängeschild jedes Unternehmens. Bei der direkten oder telefonischen Begegnung mit Interessenten, Klienten oder Geschäftspartnern entsteht ein erster Eindruck, der zum Erfolg, zum Rückzug oder gar zur Beschwerde führen kann. Auch am Telefon wird Professionalität und Entgegenkommen als verlässliche Komponente geschätzt. In diesem praxisnahen Seminar werden Sie mit Informationen zur eigenen Ausstrahlung im direkten und telefonischen Kundenkontakt versorgt. Zügige Gesprächsklärung steht dabei genauso im Mittelpunkt wie die Reflexion eigener Verhaltensweisen.

Zielgruppe

Mitarbeiter(innen) und Führungskräfte mit Verantwortung für Kundenkontakt

Inhalte

• Grundlagen der fairen Gesprächsführung (Telefonieren: Die akustische Visitenkarte des Unternehmens, Stimmführung und lebendige Sprechweise, serviceorientierter Dialog, erfolgreicher Gesprächsabschluss)
• Der fordernde Gesprächspartner (Reflexion eigener Sprach- und Verhaltensmuster, Erwartungen des Kunden)
• Der Umgang mit schwierigen Kunden (Entstehung von Konflikten, Reizformulierungen, Spannung erzeugende und entspannende Formulierungen)
• Umgang mit Beschwerden (Verhalten in Konfliktsituationen, häufige Fehler im Reklamationstelefonat, lösungsorientierte Sprech- und Handlungsweise)
• Kundenbetreuung (Ergebnisprioritäten und Möglichkeiten, bedarfsorientierter Service)
• Stimmklang und Persönlichkeit (Stimmführung und lebendige Sprechweise)
• Die Gesprächsführung übernehmen (Fragen, Pausenüberbrückung, lösungsorientierte Sprechweise)
• Partnerorientiertes Sprechen (Weichmacher und Füllwörter, verständliches Erklären)

Methoden

In Kleingruppen werden typische Situationen im Kundenkontakt herausgearbeitet, die häufig in schwieriger Kommunikation verlaufen. Diese werden analysiert und reflektiert. Neben theroetischem Input werden durch praktische Anwendungen von Rollenspielen Wege aufgezeigt, die kundenorientiertes Verhalten als Vorteil herausstellen.

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So erreichen Sie uns:

Team Weiterbildung

Tel.: 0351 491 66 19

Mail: weiterbildung(at)parisax.de