Beschwerdemanagement
Souveräner Umgang mit Beschwerden und Kritik
Auch und gerade in sozialen Einrichtungen kommt es oft zu Kritik und Beschwerden. Damit souverän und professionell umzugehen, ist eine wichtige Grundlage für die Organisationsentwicklung, steigert die Servicequalität und sorgt für die schnelle Wiederherstellung der allgemeinen Zufriedenheit nach einer Beschwerde.
Im Seminar üben Sie die Anwendung verschiedener Fertigkeiten des Zugangs und Umgangs mit den unterschiedlichen Motiven und Auslösern der Beschwerde sowie die Fähigkeit, Ursache, Person und Beschwerde getrennt voneinander zu behandeln.
Leitung und Mitarbeitende sozialer Einrichtungen
• Wahrnehmung einer Kritik und persönliche Kritikfähigkeit
• Professionelles Reagieren auf Kritik und die Umdeutung der Sachlage
• Kriterien eines effizienten und zufriedenstellenden Dialogs
• Trennen von Beziehungs- und Sachebene
• Entwicklung eines kollegialen und konstruktiven Kommunikationsstils
• Führungsverantwortung im Umgang mit Beschwerden
• Grundeinstellungen und Empathie
„Microteaching“ – als Trainingsmethode (Bewusstwerden des eigenen Handelns mit der Kernfrage: Welcher Reiz führt zu welcher Reaktion und mit welcher Konsequenz?), praktische Übungen in Einzel- und Gruppenarbeit
Achtung!
Dieses Seminar wird, wenn es die aktuelle Corona-Lage erfordert, auch als Online-Seminar durchgeführt.
Matthias Myska
(Kommunikationstrainer und Projektleiter für Medizinalfach-, Heil-, Pflege- und Sozialberufe; intac - international training and coaching)
Mitglieder: 155 EUR
Datum/Uhrzeit | Ort | Anmeldung |
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06.04.2022
09:00 - 16:00 Uhr |
Paritätischer Sachsen, Landesgeschäftsstelle Am Brauhaus 8 01099 Dresden |
++ Unser Seminar-TIPP ++
Resilient durch Laufen und Selbstfürsorge
am 23.04. l Dresden
Infos & Anmeldung hier
Freie Plätze...
...für Kurzentschlossene!
In den folgenden Seminaren sind noch freie Plätze verfügbar:
„Nähe und Distanz“ in der Sozialen Arbeit mit Menschen, die "Anders" sind
11.04.2024 l Leipzig
Mehr Infos
Ausgewogene Ernährung von Kindern und Jugendlichen in Jugendhilfeeinrichtungen - Eine Einführung
10.04.2024 l Online
Mehr Infos
ChatGPT – Einsatz im Arbeitsalltag
08.05.2024 l Online
Mehr Infos
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8.30 - 15.00 Uhr und
freitags 8.30 - 13.00 Uhr
Tel.: 0351 - 828 71 431
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