Kaufen lassen statt Verkaufen
Erfolgreiche Beratung in der ambulanten Pflege
Vor dem Hintergrund der steigenden Kosten, der steigenden Erwartungshaltung der Kunden und Angehörigen und der wirtschaftlichen Entwicklung eines Pflegedienstes spielt das Beratungs- und Vertragsgespräch eine immer wichtigere Rolle. Ziel ist es, Kunden im Gespräch zu gewinnen und komplizierte Sachverhalte einfach zu vermitteln. Sogenannte „Mal Eben“ Serviceleistungen wie „Rezepte holen“ oder den „Briefkasten leeren“ müssen angesprochen und refinanziert werden.
Das Seminar vermittelt wichtige Kompetenzen zur Beratung in der ambulanten Pflege.
Pflegedienstleitungen, Beratungspersonen
• Beratung im Wandel
• Erfolgreiche Kommunikation
• Pflegefachliche Kompetenz
• Synergien des Strukturmodelles, BI und der Dienstleistungen
• Beratungskompetenz
• Erfolgreiche Erst- und Folgegespräche
• Heimliche Leistungen erkennen
Vortrag mit Präsentation, Praxisbeispiele; Austausch
Kerstin Pleus
(Systemische Organisationsberaterin, Pflegedienstleiterin, DGQ-Auditorin, Kommunikationsexpertin und Konfliktlotsin, Business-Coach, Systemische Organisationsentwicklerin)
Mitglieder: 206 EUR
| Datum/Uhrzeit | Ort | Anmeldung |
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22.08.2024
09:00 - 16:00 Uhr |
Online Online |
anmelden |
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05.08. l 9 - 13 Uhr l Dresden
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