Professionelles Beschwerdemanagement für nachhaltige Organisationsentwicklung
Beschwerden und deren Ursachen sind wichtige Indikatoren, um zu prüfen, wie
interne Prozesse ineinandergreifen und wo es potenzielle Stellschrauben für
Veränderungen gibt. Damit diese Beschwerden sichtbar und adäquat bearbeitet
werden, gilt es, ein Beschwerdesystem zu etablieren, das sich an den internen
Gegebenheiten und den Interessen der Beteiligten orientiert. Erfahren Sie in
diesem Seminar wie ein geeignetes Beschwerdesystem aussehen kann und welche
Ressourcen und Werkzeuge dazu benötigt werden.
Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen der Sozialen Arbeit
• Welche Relevanz haben Beschwerden für uns als „Lernende Organisation“? •
Bestandsaufnahme: Wie gehen wir aktuell mit Beschwerden um? • Aufbau eines
Beschwerdemanagementsystems: Ressourcen und Rahmenbedingungen im Überblick •
Mögliche Beschwerdekanäle und deren Prozesskette im Vergleich • Ableitung
erster Schritte in ein professionelles Beschwerdemanagement • Auswertung der
Beschwerden: Wie werten wir aus und was leiten wir daraus ab? • Wie bauen wir
potenzielle Hürden für unsere Klient*innen ab? • Zufriedenheit erfragen - kurz
und knackig • Beschwerden kompetent und zielgruppengerecht bearbeiten - Exkurs
für Mitarbeitende im Beschwerdeprozess
Input, Diskussion, kollegiale Beratung
Verena Wachsmuth
(Erwachsenenpädagogin, Training und Beratung)
Mitglieder: 176 EUR
| Datum/Uhrzeit | Ort | Anmeldung |
|---|---|---|
|
11.09.2025
09:00 - 16:00 Uhr |
Paritätischer Sachsen, Landesgeschäftsstelle Am Brauhaus 8 01099 Dresden |
anmelden |
++ Seminar-TIPP ++
Wenn zwei sich streiten und Sie der Chef sind - Konflikte und verhärtete Fronten konstruktiv angehen
21.03.2025 l Online
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Freie Plätze...
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18.03.2025 l Dresden
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26.03.2025 l Dresden
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