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Kontaktaufnahme

Professionelles Beschwerdemanagement für nachhaltige Organisationsentwicklung

Beschwerden und deren Ursachen sind wichtige Indikatoren, um zu prüfen, wie

interne Prozesse ineinandergreifen und wo es potenzielle Stellschrauben für

Veränderungen gibt. Damit diese Beschwerden sichtbar und adäquat bearbeitet

werden, gilt es, ein Beschwerdesystem zu etablieren, das sich an den internen

Gegebenheiten und den Interessen der Beteiligten orientiert. Erfahren Sie in

diesem Seminar wie ein geeignetes Beschwerdesystem aussehen kann und welche

Ressourcen und Werkzeuge dazu benötigt werden.

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen der Sozialen Arbeit

Inhalte

• Welche Relevanz haben Beschwerden für uns als „Lernende Organisation“? •
Bestandsaufnahme: Wie gehen wir aktuell mit Beschwerden um? • Aufbau eines
Beschwerdemanagementsystems: Ressourcen und Rahmenbedingungen im Überblick •
Mögliche Beschwerdekanäle und deren Prozesskette im Vergleich • Ableitung
erster Schritte in ein professionelles Beschwerdemanagement • Auswertung der
Beschwerden: Wie werten wir aus und was leiten wir daraus ab? • Wie bauen wir
potenzielle Hürden für unsere Klient*innen ab? • Zufriedenheit erfragen - kurz
und knackig • Beschwerden kompetent und zielgruppengerecht bearbeiten - Exkurs
für Mitarbeitende im Beschwerdeprozess

Methoden

Input, Diskussion, kollegiale Beratung

Voraussetzungen

 

 

Hinweise
Dozent*in:

Verena Wachsmuth
(Erwachsenenpädagogin, Training und Beratung)

Kosten:
235 EUR
Mitglieder: 176 EUR
Seminar-Nr:
M-AMV 25-09-11
Anmeldung bis:
21.08.2025

Datum/Uhrzeit Ort Anmeldung
11.09.2025
09:00 - 16:00 Uhr
Paritätischer Sachsen, Landesgeschäftsstelle
Am Brauhaus 8
01099 Dresden
anmelden

++ Seminar-TIPP ++

Wenn zwei sich streiten und Sie der Chef sind - Konflikte und verhärtete Fronten konstruktiv angehen

21.03.2025 l Online
Infos & Anmeldung hier

Freie Plätze...

...für Kurzentschlossene!
In den folgenden Seminaren sind noch freie Plätze verfügbar:

 

Kindeswohlgefährdung erkennen und handeln - Grundlagenseminar
18.03.2025 l Dresden
Infos & Anmeldung hier

 

Wie schütze ich mich selbst in sozialen Berufen? - Umgang mit psychischen Belastungen und Selbstfürsorge für Fachkräfte der sozialen Arbeit
26.03.2025 l Dresden
Infos & Anmeldung hier

 

Onboarding und Offboarding professionell gestalten - Effektive Strategien für Ein- und Ausstiegsprozesse von Mitarbeitenden
01.04.2025 l Dresden
Infos & Anmeldung hier

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So erreichen Sie das Team Weiterbildung:

montags bis donnerstags
8.30 - 15.00 Uhr und
freitags 8.30 - 13.00 Uhr

Tel.: 0351 - 828 71 431

Oder schreiben Sie uns an weiterbildung(at)parisax.de