Professionelles Beschwerdemanagement für nachhaltige Organisationsentwicklung
Beschwerden und deren Ursachen sind wichtige Indikatoren, um zu prüfen, wie interne Prozesse ineinandergreifen und wo es potenzielle Stellschrauben für Veränderungen gibt. Damit diese Beschwerden sichtbar und adäquat bearbeitet werden, gilt es, ein Beschwerdesystem zu etablieren, das sich an den internen Gegebenheiten und den Interessen der Beteiligten orientiert.
Erfahren Sie in diesem Seminar wie ein geeignetes Beschwerdesystem aussehen kann und welche Ressourcen und Werkzeuge dazu benötigt werden.
Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen der Sozialen Arbeit
• Welche Relevanz haben Beschwerden für uns als „Lernende Organisation“?
• Bestandsaufnahme: Wie gehen wir aktuell mit Beschwerden um?
• Aufbau eines Beschwerdemanagementsystems: Ressourcen und Rahmenbedingungen im Überblick
• Mögliche Beschwerdekanäle und deren Prozesskette im Vergleich
• Ableitung erster Schritte in ein professionelles Beschwerdemanagement
• Auswertung der Beschwerden: Wie werten wir aus und was leiten wir daraus ab?
• Wie bauen wir potenzielle Hürden für unsere Klient*innen ab?
• Zufriedenheit erfragen - kurz und knackig
• Beschwerden kompetent und zielgruppengerecht bearbeiten - Exkurs für Mitarbeitende im Beschwerdeprozess
Input, Diskussion, kollegiale Beratung
Verena Wachsmuth
(Erwachsenenpädagogin, Training und Beratung)
Mitglieder: 176 EUR
| Datum/Uhrzeit | Ort | Anmeldung |
|---|---|---|
|
11.09.2025
09:00 - 16:00 Uhr |
Paritätischer Sachsen, Landesgeschäftsstelle Am Brauhaus 8 01099 Dresden |
anmelden |
++ Seminar-TIPP ++
Wenn zwei sich streiten und Sie der Chef sind - Konflikte und verhärtete Fronten konstruktiv angehen
21.03.2025 l Online
Infos & Anmeldung hier
Freie Plätze...
...für Kurzentschlossene!
In den folgenden Seminaren sind noch freie Plätze verfügbar:
Kindeswohlgefährdung erkennen und handeln - Grundlagenseminar
18.03.2025 l Dresden
Infos & Anmeldung hier
Wie schütze ich mich selbst in sozialen Berufen? - Umgang mit psychischen Belastungen und Selbstfürsorge für Fachkräfte der sozialen Arbeit
26.03.2025 l Dresden
Infos & Anmeldung hier
Onboarding und Offboarding professionell gestalten - Effektive Strategien für Ein- und Ausstiegsprozesse von Mitarbeitenden
01.04.2025 l Dresden
Infos & Anmeldung hier
Haben Sie Fragen?
So erreichen Sie das Team Weiterbildung:
montags bis donnerstags
8.30 - 15.00 Uhr und
freitags 8.30 - 13.00 Uhr
Tel.: 0351 - 828 71 431
Oder schreiben Sie uns an weiterbildung(at)parisax.de